Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk penggunaan layanan RuangPro (www.ruangpro.id). Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini.

• Usia minimal pengguna adalah 18 tahun atau telah memiliki persetujuan orang tua/wali.
• Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus benar dan akurat.
• Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun mereka.
• RuangPro berhak menolak atau membatalkan pesanan yang mencurigakan.

• Harga yang tercantum sudah termasuk PPN (jika berlaku) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh sistem.
• Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Pesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diterima dalam waktu tersebut.
• Metode pembayaran yang tersedia meliputi QRIS, Virtual Account, E-Wallet, Kartu Kredit/Debit, dan Transfer Bank.
• Verifikasi pembayaran dilakukan secara otomatis, namun dapat memakan waktu hingga 1x24 jam untuk beberapa metode.

• Pengiriman dilakukan melalui mitra kurir pilihan (JNE, J&T, SiCepat, TIKI, POS Indonesia, AnterAja).
• Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi dan jenis layanan yang dipilih.
• Resi pengiriman akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah produk dikirim.
• Risiko kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab kurir. Klaim dapat diajukan dalam waktu 3 hari setelah barang diterima.
• Pengambilan di cabang (self-pickup) tersedia untuk area tertentu.

• Pengembalian hanya diterima untuk produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
• Klaim pengembalian harus diajukan dalam waktu 3 hari setelah barang diterima.
• Produk yang rusak harus dibuktikan dengan foto dan dikirimkan ke tim customer service kami.
• Refund akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja setelah klaim disetujui.
• Produk custom/khusus tidak dapat dikembalikan kecuali ada kesalahan dari pihak RuangPro.
• Untuk detail lengkap, lihat Kebijakan Pengembalian.

Hak Pelanggan:

• Mendapatkan produk sesuai spesifikasi yang dipesan.
• Mendapatkan layanan pelanggan yang responsif.
• Meminta perubahan desain sebelum proses cetak dimulai.

Kewajiban Pelanggan:

• Memberikan informasi yang akurat saat pemesanan.
• Memastikan file desain memenuhi standar yang ditentukan.
• Melakukan pembayaran tepat waktu.
• Tidak menggunakan layanan RuangPro untuk tujuan ilegal.

Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan layanan RuangPro akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui:

• Mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
• Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebagai yurisdiksi yang berwenang.

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.