Kebijakan Pengembalian
Kami menjamin kepuasan Anda. Kenali kebijakan pengembalian kami di sini.
1. Kelayakan Pengembalian
Produk Anda memenuhi syarat untuk pengembalian jika:
- Produk yang diterima rusak atau cacat saat pengiriman.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan (ukuran, warna, desain).
- Produk yang diterima tidak lengkap (jumlah kurang dari yang dipesan).
Produk yang TIDAK memenuhi syarat pengembalian:
- Produk custom/khusus yang sudah dicetak sesuai permintaan.
- Kesalahan pada file desain yang diupload oleh pelanggan.
- Kerusakan akibat penanganan yang tidak semestinya oleh pelanggan.
- Perubahan selera atau kebutuhan pelanggan.
2. Prosedur Pengembalian
Untuk melakukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi Customer Service
Hubungi kami via WhatsApp di 0857-2752-2055 atau email ke ruangpro.dp@gmail.com dalam waktu 3 hari setelah barang diterima.
Kirim Bukti Foto
Lampirkan foto produk yang rusak/cacat/tidak sesuai beserta nomor pesanan Anda.
Verifikasi Klaim
Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
Pengembalian/Refund
Jika klaim disetujui, Anda akan mendapatkan cetak ulang gratis atau pengembalian dana sesuai kebijakan kami.
3. Masa Berlaku
- Klaim pengembalian harus diajukan dalam waktu 3 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
- Pengembalian produk fisik harus dikirimkan kembali dalam waktu 7 hari setelah klaim disetujui.
- Klaim yang diajukan melewati batas waktu tidak akan diproses.
4. Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui, berikut ketentuannya:
- Cetak Ulang: Opsi pertama yang kami tawarkan — cetak ulang produk tanpa biaya tambahan.
- Refund Penuh: Pengembalian 100% harga produk ke rekening atau metode pembayaran asal.
- Refund Sebagian: Pengembalian sebagian harga jika kerusakan dianggap sebagian.
- Proses refund memakan waktu 5-7 hari kerja setelah klaim disetujui.
- Ongkos kirim tidak termasuk dalam pengembalian dana kecuali kesalahan 100% dari pihak RuangPro.
5. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami: